Deeskalationstraining (10028)

Ob Fahrpersonal, FAPler oder Servicekräfte – im täglichen Umgang mit Fahrgästen können kritische Situationen schnell entstehen. Was tun, wenn Worte lauter werden, Konflikte eskalieren oder gar Gewalt droht?
Unser praxisnahes Seminar gibt Ihnen Sicherheit, Orientierung und konkrete Werkzeuge, um souverän zu handeln – bevor es zu spät ist.
Profitieren Sie von der Erfahrung der Fürst-Gruppe und lernen Sie, wie Sie mit klarem Kopf, Selbstbewusstsein und der richtigen Technik für ein respektvolles Miteinander sorgen.

Inhalte

Verstehen und Erkennen

• Ursachen und Dynamiken von Konflikten im ÖPNV

• Frühwarnsignale und Eskalationsstufen erkennen

Deeskalierend handeln

• Gesprächstechniken und Körpersprache gezielt einsetzen

• Stressmanagement in angespannten Situationen

• Grenzen setzen, ohne zu provozieren

Selbstschutz und Selbstbehauptung

• Praktische Übungen für den Ernstfall

• Eigene Sicherheit wahren, ohne die Situation weiter anzuheizen

• Handlungssicherheit durch Rollenspiele

Praxisnah und interaktiv

• 60 % Theorie, 40 % praktische Übungen

• Fallbeispiele aus dem Alltag von Fahrpersonal

• Austausch und Reflexion mit den Trainer:innen

In der Teilnahmegebühr sind folgende Leistungen enthalten:

• Seminarunterlagen

• Tagungsgetränke, Kaffeepausen

• Mittagessen