Führen an Funk und Telefon (10055)

Professionell kommunizieren. Sicher handeln. Souverän führen.

Die Kommunikation in Leitstellen entscheidet oft innerhalb weniger Sekunden über den weiteren Verlauf einer Situation. Ob am Funk, am Telefon oder im Austausch mit Fahrpersonal, Einsatzkräften und Fahrgästen – eine klare, wertschätzende und professionelle Kommunikation ist der Schlüssel für einen sicheren und reibungslosen Betriebsablauf.
In diesem zweitägigen Praxisseminar erweitern Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten und lernen, auch in herausfordernden Situationen ruhig, lösungsorientiert und sicher zu agieren.

Das erwartet Sie:

• Ebenen mündlicher Kommunikatio
• Verbaler und non-verbaler Ausdruck
• Besonderheiten des Telefonierens
• Die Kunst des Hinhörens
• Selbst- und Fremdeinschätzung
• Verbale Kommunikationsreize
• Erfolgversprechende Fragetechnik
• Umgang mit Beschwerden
• Die Macht der Sprache

Highlight

Praxisbesuch in der Leitstelle der VAG Nürnberg
Erleben Sie moderne Leitstellenarbeit hautnah und tauschen Sie sich über bewährte Abläufe und Erfahrungen aus.

Ihr Mehrwert

Nach dem Seminar können Sie ...

• Gespräche am Funk und Telefon sicher und professionell führen
• auch in stressigen Situationen souverän kommunizieren
• Beschwerden und schwierige Gesprächssituationen lösungsorientiert meistern
• die Anliegen von Anrufenden schneller erkennen und gezielt helfen
• Ihre Gesprächsführung nachhaltig verbessern
• den Arbeitsalltag effizienter und entspannter gestalten

Professionelle Kommunikation stärkt nicht nur die Handlungssicherheit der Mitarbeitenden, sondern verbessert auch die Servicequalität im Unternehmen.

Davon profitieren alle Beteiligten:

• weniger Missverständnisse
• professioneller Umgang mit Beschwerden
• höhere Servicequalität
• motivierte Mitarbeitende
• zufriedenere Fahrgäste

Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich an alle, die im ÖPNV täglich koordinieren, kommunizieren und Entscheidungen treffen – insbesondere an:

• Mitarbeitende in Leitstellen und Betriebszentralen
• Führungskräfte im Fahrbetrieb
• Dispositionen und Einsatzleitungen
• Mitarbeitende an Schnittstellen zwischen Leitstelle, Fahrdienst und Kundenservice
• alle, die regelmäßig über Funk oder Telefon kommunizieren 

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Übernachtung:

Wir haben ein Abrufkontingent im Hotel für Sie reserviert: 

• Buchbar vom 14. – 16.04.2027
• Preis: 145,00 Euro pro Nacht inkl. Frühstück
• Abrufbar bis zum 17.03.2027

Gerne informieren wir Sie nach erfolgreicher Anmeldung über die Option, das Kontingent in Anspruch zu nehmen.